The binding version of these terms is in Spanish.
Documento legal de Kuvvi Home Core
Términos y Condiciones de Kuvvi Home Core
1. Aceptación y objeto del servicio
Kuvvi Home Core (en adelante, “Home Core” o “el Servicio”) es un software como servicio (SaaS) que le permite a una empresa de cuidado domiciliario verificar, asignar y monitorear los turnos de su propio equipo de cuidadores, usando la misma infraestructura tecnológica que opera el marketplace de Kuvvi: verificación documental, asignación directa de turnos, trazabilidad GPS del servicio, notificaciones por WhatsApp y reportes.
Al registrar una empresa a través de /homecare/registro o al usar el Servicio de cualquier otra forma, la persona que registra la cuenta declara contar con la representación y autorización suficientes para obligar a su empresa a estos Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante entre la empresa y Kuvvi S.A.S., conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firma electrónica.
2. Definiciones
- Empresa / Organización: persona jurídica que registra una cuenta de Home Core para operar su propio equipo de cuidadores.
- org_admin: usuario administrador de la cuenta de la empresa; gestiona el equipo (asesores y cuidadores) y responde por su operación en la plataforma.
- Asesor (advisor): coordinador de la empresa que crea turnos y los asigna a los cuidadores propios disponibles.
- Cuidador: auxiliar de enfermería o cuidador vinculado a la empresa (empleado o contratista) que ejecuta el turno.
- Turno / Servicio de empresa: asignación directa de un cuidador propio a un paciente de la empresa, sin pasar por la licitación inversa del marketplace.
- Plan: conjunto de condiciones de uso (límites y precio) al que se suscribe la empresa una vez finaliza su período de prueba.
3. Cuenta de empresa y el org_admin
La cuenta de Home Core se registra a nombre de una empresa, no de una persona natural. El org_admin —la persona de contacto registrada— es responsable de:
- La veracidad de los datos de la empresa (razón social, ciudad, celular y correo de contacto) suministrados en el registro.
- Invitar, gestionar y dar de baja a los asesores y cuidadores de su propio equipo, y de mantener actualizada esa información.
- Todo uso que se haga de la cuenta de la empresa, incluidas las acciones de los asesores que invite.
- Cumplir, dentro de su empresa, la normatividad laboral, sanitaria y de protección de datos que le sea aplicable como empleador o contratante de sus cuidadores.
El identificador de acceso es el número de celular colombiano de 10 dígitos del org_admin. El inicio de sesión se realiza mediante el flujo OTP estándar de Kuvvi (código de un solo uso por WhatsApp o SMS); no existe una contraseña separada para Home Core.
4. Período de prueba gratuita
Toda empresa que se registra por autoservicio en /homecare/registro inicia automáticamente un período de prueba gratuito de 2 meses, sin necesidad de tarjeta de crédito ni de hablar con el equipo comercial de Kuvvi.
- La prueba permite registrar hasta 10 cuidadores en el equipo de la empresa.
- Estos parámetros (duración de la prueba y límite de cuidadores) tienen un valor por defecto, pero Kuvvi puede ajustarlos en el tiempo, a nivel general o para una empresa en particular, sin que ello afecte lo ya disfrutado durante la prueba vigente.
- Al vencer el período de prueba sin un plan pago activo, la empresa conserva acceso de solo lectura a su información, pero no podrá crear nuevos turnos ni registrar nuevos cuidadores hasta elegir un plan.
5. Planes, suscripción y facturación
Al finalizar el período de prueba, la empresa debe elegir un plan pago para continuar usando el Servicio sin restricciones. Los planes se facturan mediante suscripción mensual, cobrada a través de la pasarela de pagos Wompi, y sus condiciones (cuidadores incluidos, funcionalidades y precio) se muestran en la plataforma o se acuerdan comercialmente para el plan “A tu medida”.
- La suscripción se renueva automáticamente cada período, salvo cancelación previa por parte del org_admin.
- El impago de un cargo de suscripción pone la cuenta en estado de mora; si no se regulariza, la cuenta queda suspendida: no podrá crear turnos nuevos, aunque los turnos ya en ejecución podrán finalizar con normalidad.
- Kuvvi podrá modificar el catálogo de planes y sus condiciones hacia el futuro, informando a las empresas con antelación razonable.
6. Los cuidadores son equipo de tu empresa
A diferencia del marketplace Kuvvi, en Home Core los cuidadores registrados por una empresa son empleados o contratistas de esa empresa, no de Kuvvi. Kuvvi no es empleador de los cuidadores de ninguna empresa usuaria de Home Core, ni interviene en su nómina, prestaciones sociales o relación contractual, y no presta directamente servicios de salud, de cuidado ni de enfermería a través de este módulo: Home Core es únicamente la herramienta tecnológica de gestión de esa operación.
La empresa es responsable de la relación laboral o contractual con sus cuidadores, de su pago (que ocurre por fuera de la plataforma) y del cumplimiento de la normatividad laboral y de seguridad social colombiana aplicable a dicha relación.
7. Verificación documental como servicio de apoyo
Kuvvi ofrece, como servicio de apoyo dentro de Home Core, la revisión de los documentos que la empresa carga por cada cuidador (cédula, RUT, antecedentes judiciales y, si aplica, diploma o acta de auxiliar de enfermería), antes de habilitarlo para recibir turnos.
Esta verificación es un control razonable de apoyo operativo y no sustituye las obligaciones legales propias de la empresa como empleadora o contratante —por ejemplo, la afiliación al sistema de seguridad social, la verificación de antecedentes exigida por su sector, ni el cumplimiento de la normatividad sanitaria aplicable a su operación—. La empresa sigue siendo la única responsable de la idoneidad final de su equipo frente a sus pacientes y autoridades.
8. Datos, confidencialidad y salud del paciente
La empresa registra en Home Core datos de su equipo y, cuando corresponda, datos de los pacientes que atiende (incluyendo datos sensibles de salud). El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad de Home Core, que forma parte integral de estos Términos. En resumen: la empresa es responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, y Kuvvi actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos, procesándolos únicamente para prestar el Servicio.
9. Propiedad intelectual
La marca “Kuvvi Home Core”, el software, el diseño, los textos y demás elementos del Servicio son de titularidad exclusiva de Kuvvi S.A.S. o de sus licenciantes. Se concede a la empresa una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos, mientras su cuenta se encuentre activa. Los datos que la empresa registra en la plataforma (equipo, pacientes, turnos) siguen siendo de la empresa.
10. Limitación de responsabilidad
Kuvvi provee Home Core como herramienta tecnológica de gestión. No garantiza ni se hace responsable por la calidad, oportunidad o resultado de los servicios de cuidado prestados por los cuidadores de la empresa, ni por la relación laboral o contractual entre la empresa y su equipo, responsabilidades que corresponden exclusivamente a la empresa.
Kuvvi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos de dolo o culpa grave que la ley no permita exonerar. El Servicio se ofrece “en el estado en que se encuentra”, procurando su disponibilidad continua sin garantizar la ausencia total de interrupciones.
11. Suspensión y terminación
- Kuvvi podrá suspender o cancelar la cuenta de una empresa cuando incumpla estos Términos, suministre información falsa o entre en mora sostenida de pago.
- La empresa puede cancelar su cuenta en cualquier momento, durante la prueba o con un plan activo, escribiendo a soporte; la cancelación aplica hacia el futuro y no genera reembolsos de períodos ya facturados, salvo que la ley disponga lo contrario.
- Tras la terminación, la empresa podrá solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a la Política de Privacidad de Home Core.
12. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos. De no lograrse un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes de Colombia.
13. Modificaciones
Kuvvi podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, operativos o del Servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación por parte de la empresa.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, la empresa puede escribir a:
- Responsable: Kuvvi S.A.S.
- Correo: soporte@kuvvio.com